Cosmetica winkel

Cosmetica winkel

 

De eerste stap: vriendelijk welkom

 

1, welkom taal

 

Het geluid is natuurlijk, de toon is zacht en de woorden zijn duidelijk.

 

2, lichaamstaal

 

Glimlach, knik, oogcontact, houd de juiste afstand, de klant staat voorop.

 

3, voorbeelden

 

welkom;

 

Goedemorgen / goedemiddag / goedemiddag / goedeavond;

 

Gelukkig nieuwjaar / Kerstmis is goed...

 

Ik heb je lang niet gezien, je...

 

De tweede stap: zorg voor klanten

 

Blijf niet te dicht bij de klant staan, maar houd een bepaalde afstand. Besteed aandacht aan de klant en laat de klant het gevoel hebben dat u hem/haar op elk moment van dienst zult zijn en hulp zult bieden.

 

1, hoop

 

Observeer de klant goed en let erop of de klant een bepaald type product verkoopt.

 

2, geur

 

Luister aandachtig naar de gesprekken tussen klanten en de klant en ontdek wat de klant bezighoudt.

 

3, vraag

 

Informeer tijdig naar de behoeften van de klant door vragen te stellen en met hem of haar te praten.

 

4, knippen

 

Het is noodzakelijk om de informatie die alle klanten ontdekken te verwerken en erover na te denken en op basis van ervaring een juist oordeel te vellen.

 

De derde stap: productintroductie

 

1. Begrijp de verkoopsituatie van de goederen en de opslaglocatie van de goederen (controleer de dagelijkse weergave serieus en zorgvuldig).

 

2. Bekwaam in de winkelgoederen FAB probeert klanten te voorzien van geschikte producten of productlijnen.

 

FAB: Een kenmerkend product heeft zijn eigen kenmerken;

 

A¡ De voordelen van aAdvantage-producten;

 

B¡ De voordelen van aBenefit-producten leveren klanten voordelen op.

 

3. Selecteer de juiste maat door het lichaam van de klant te observeren en visueel te controleren.

 

Stap 4: Helpen bij het proces

 

1. Help klanten zich voor te bereiden op proefgebruik

 

2, tijdens het proces

 

Wachten naast de klant, vragen naar zijn/haar behoeften, passende diensten verlenen, etc. Als je weg moet, geef dit dan door aan andere collega's.

 

3, na het proces

 

Leid de klant naar de spiegel en help de klant, na overleg met de klant, om het testeffect te zien.

 

Stap 5: Omgaan met bezwaren

 

1. Normaal: De klant heeft twijfels of is het ergens niet mee eens en wil meer informatie.

 

2, is een goede zaak: om uit te leggen dat de klant van plan is om te kopen, en dat hij bewijs wil of gunstigere diensten wil ontvangen.

 

3. Kans: Laat hem een ​​bevredigend antwoord krijgen en zorg dat de transactie tot stand komt.

 

Stap 6: Geef de klant een compliment

 

Promoten: timing, methode

 

1. Promotiemethoden

 

1.1 Beperkingswaarschuwingsmethode

 

Maak gebruik van tijd, promotieaanbiedingen, voorraad en andere beperkingen om te promoten.

 

1.2 Selectie-eliminatiemethode

 

Wanneer de klant twijfelt, kunt u de selectievraag gebruiken om bewijs te verzamelen voor het probleem.

 

1.3 Samenvattingsmethode

 

Bevestig de goede eigenschappen van het product en prijs het in bemoedigende taal.

 

1.4 Oprechtheid: een belangrijk onderdeel van de communicatie met klanten.

 

1.5 Fatsoenlijk: Het is een belangrijk middel om zaken te doen en de aankoop van klanten te bevorderen.

 

1.6 Specifiek: Een goede manier om met bezwaren van klanten om te gaan.

 

2, de timing

 

2.1 Veelvoorkomend signaal voor klanttaalomzet

 

Enthousiaste vraag;

 

Het onderwerp van het vragen naar de prijs of aankoopvoorwaarden;

 

Stel aftersales-service en andere onderwerpen voor na aankoop.

 

2.2 Veelvoorkomende non-verbale transactiesignalen van klanten

 

Nadat u de winkel verlaat, vouwt u het product weer terug en bekijkt u hetzelfde product;

 

Geef een goede indruk van de goederen.

 

Stap 7: Aanvullende marketing

 

1. Doel

 

1.1 Klanten helpen bij het kopen van producten die bij elkaar passen;

 

1.2 Extra verkopen kunnen de winkelwaarde met minimaal 30% verhogen.

 

2, verschillende manieren van extra verkoop

 

2.1 Toepassing en matching, aanbevolen methoden voor serieproducten;

 

2.2 gebruik maken van promotie door vrienden en familie;

 

2.3 gebruik van nulvulling;

 

2.4 Gebruik nieuwe producten of promotiestijlen.

 

Stap 8: Schoonheidsbehandeling

 

1, introductie van de aftersales-service

 

Gebruik, opslag en introductie van drie tassen.

 

2. Klantenbestanden achterlaten

 

Registreer de behoeften van klanten en hun contactgegevens.

 

3. Kassaservice

 

Leid klanten naar de kassa en verleen snelle en nauwkeurige kassadiensten.

 

4, afscheid bedankt

 

Of je nu aan het winkelen bent of niet, je moet klanten sturen en ze bedanken!